服务大局、聚焦民生，这里是今日关注。服务领域引入数字化、智能化小程序，实施自助服务，根本的目标是提升服务过程的便捷度，节约用户的时间。但是在一些场所，自助服务的小程序、 app不但没有实现这个目标，反而给群众增添了烦恼。今日关注，我们就一起来体验，一些公立机构停车场的自助缴费有多烦人。
近期，记者走访了主城区20多家公立医疗机构。大部分医院的停车场，扫码收费过程都比较简洁、方便，车主只需要三个步骤：扫码、输入车牌、缴费，就能迅速离场。但在重庆市人民医院本部，记者扫描停车场的缴费二维码后，页面突然弹出了一个贷款广告，并且关闭按钮不明显，记者来不及反应，直接点进了这个广告。
记者：“我们第二次尝试，还是弹出了这个贷款广告，返回上一个页面后，我们继续点击去缴费，页面又弹出了购买权益包的提醒，取消购买后，经过两次点击才终于进入了支付页面。
这家医院的停车场里，有不少车主都遭遇了类似的情况，稍不注意就点错按钮。
记者：“额度秒批、轻松借款。”
市民：“它是直接弹到页面正中间，有时候手机网速比较慢的时候，一点手落下去就点到贷款广告，我第一次见这么复杂的缴费页面。”
市民：“反正很复杂，点进去后又交不了费，最后还要返回来再交费，你要交费就交费，要办这个办那个，我觉得也没什么用。”
到公立医院看病、停车，怎么和贷款扯上了关系？
重庆市人民医院安保人员：“这个要领导解决，没办法，反映一下，反映一下。”
医院咨询台旁，记者看到了一个投诉电话。拨打这个号码后，接听人员表示，会要求医院后勤部门尽早整改。可是三天后，记者再次来到这家医院，但车库内的缴费二维码却没有任何改变，记者再次反映了这一情况。
记者：“之前你们这边接到过反映没有？”
重庆市人民医院保卫处负责人：“之前也有过，但是后面说已经调整了，没有了。现在你又在说有这种贷款的，那我又只有再给他们反映一下。”
记者随后又联系了收费平台。
捷停车客服人员：“你是车主的话，可以反馈给停车场那边，让停车场反馈给厂家，调一下就可以了。”
记者连续两次反映，对方也承诺，会联系第三方平台及时整改。8月14日，记者第三次来到医院停车场。
记者：“还有贷款广告呀，这都已经第三次过来了，还有广告。”
除了重庆市人民医院，记者在人和街道的这家区级人民医院也遇到了类似情况。
记者：“我们先用微信扫描二维码，还没输入车牌，就弹出了一张优惠券。第二次输入车牌后，又弹出了一张优惠券。”
收费平台反复弹送优惠券广告，让人不堪其扰，影响了正常的缴费流程。记者关闭微信，尝试改用支付宝扫码。第一步，输入车牌号。第二步，缴费平台开始获取记者手机号。第三步，记者点击拒绝，结果发现缴费无法进行。第四步，记者不得已，只能同意对方获取手机号。第五步，缴费平台又要求获取记者定位。第六步，记者再次点击拒绝，缴费平台又弹出了“开通停车助手”的页面。第七步，记者再次点击拒绝后，才进入最后的支付环节。
记者：“万万没想到，原本三步就能完成的停车缴费，我们却用了七步。”
作为公立医疗机构的停车场，如此层层“加码”，不仅过度收集个人信息，而且强行弹出各种广告，显然有些不对劲。记者向医院反映了情况，工作人员表示，他们停车场的收费系统，是与他们有合作关系的第三方平台开发的。他们已经接到过相关的投诉，并要求第三方平台简化收费流程、停止强推广告，但是第三方平台没有理会他们的要求。
两江新区人民医院工作人员：“我们要换系统，马上就不用了，以后没有这些东西了。”
按照《个人信息保护法》的相关规定，如果停车场方面诱导或者强制车主提供手机号、注册会员等，涉嫌过度收集个人信息，侵犯了个人隐私。《互联网广告管理办法》规定，以弹出等形式发布互联网广告，广告主、广告发布者应当显著标明关闭标志，确保一键关闭。
公立医院的停车场，自助收费环节里却暗藏玄机，记者多次反映，情况始终得不到整改。如果医院在选择第三方交费平台时，没有认真把关，在接到相关反映后，也不能采取有力措施，约束第三方平台的违规行为，那最终受到影响的，不仅仅是群众的体验，还有医院自身的公众形象。
（第1眼-重庆广电记者 徐煊 陶宇 谭博治）
