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【今日关注】回音:多措并举 提升政务服务效能-九游会国际娱乐

服务大局、聚焦民生,这里是《今日关注》。前段时间,《今日关注》在调查走访中发现,个别基层政务服务中心的工作纪律、服务流程、服务意识还存在短板,服务质量还有待提升。新闻播出后,当地政府和有关部门采取了哪些整改措施?群众的办事体验有没有得到改善?一起来看关注 · 回音。

8月15日中午12点,记者再次来到涪陵区武陵山乡。这里属于高海拔地区,一到夏季会有四五万人来这里纳凉避暑,每天前来大厅办事的群众都是络绎不绝。

记者:“都12点了,你才来办事?”

办事群众:“我在地里面做活路,卖苞谷,刚好这个时候就来办了。”

办事群众:“我来就是换那个医保卡,我刚好来问一下,他说可以办,随时随地来都可以办。”

乡政府相关负责人介绍,近期他们进一步严肃了工作纪律,绝不允许无故迟到、早退等现象。按照规定,工作日上午的办公时间是9:00到12:30。也就是说,在12:30之前,工作人员都必须在岗。

涪陵区武陵山乡公共服务中心工作人员告诉记者,“假如没人来办事,到时间了我们就下班,假如在下班时间来了,有人在这里办事,我们办完了才能离开。”

中午十二点过,记者注意到,武陵山乡政府食堂的大门,是关着的。工作人员介绍,这是为了避免个别员工早退用餐。

涪陵区武陵山乡政府食堂工作人员说,到了时间准时开门,他们进来吃饭,提前不行。

武陵山乡政府相关负责人介绍,近期他们还通过视频监看、领导督查等方式,强化了办事大厅的作风、纪律监管,进一步提升了政务服务效率。有群众表示,他们的办事体验,有了明显的变化。

办事群众:“现在已经都给我说的很清楚了,服务相当好,我都在他这里喝了好几杯水了,麻烦他们工作人员给我倒的水。”

再来看南川区水江镇公共服务中心大厅。记者注意到,墙上新增了一块工作人员信息和去向登记牌。相关负责人介绍,记者上次调查走访期间,有工作人员外出办事,但因为人员去向不明确,给群众办事带来不便。为此,他们专门研究了整改方案。

南川区水江镇公共服务中心负责人段运娟介绍,牌子上面有他们每一个工作人员的姓名、j9九游会登陆入口的联系方式以及负责的具体的业务工作,每一个工作人员的去向有明确的标识。

有了工作人员信息和去向登记牌,群众前来办事时,一旦遇到相关人员外出,就可以直接电话联系。同时,水江镇还开始推行ab岗工作制度。

南川区水江镇公共服务中心工作人员张瑀透露,她的a岗工作是负责低保和特困的救助工作,b岗工作主要是负责临时救助还有残疾人的帮扶工作。a岗不在b岗就可以顶上,b岗不在a岗也可以顶上。

当然,这样的工作制度,对工作人员的专业能力、业务素质提出了更高的要求。水江镇为此专门举办了多场培训,帮助工作人员更加全面掌握相应政策和办事流程,尽可能为群众提供更加专业、高效、便捷的政务服务。

办事群众:“我看12点多钟都还有人,我就来问一下,现在感觉方便得多了。”

涪陵武陵山乡和南川水江镇,都拿出了有针对性的举措,进一步改进了工作作风,提升了服务效能。基层政务服务中心是展现政务服务意识和服务水平的窗口,希望相关部门都能够结合自己的实际加以借鉴,持续提升政务服务效能,助力经济社会高质量发展。

(第1眼-重庆广电记者 罗彬 鹿亚东 谭博治)

(  责任编辑:周思睿  )

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